Política de Devolución en Casa Blue: Tu Derecho de Arrepentimiento

En Casa Blue, queremos que tu experiencia de compra sea 100% satisfactoria. Por eso, te explicamos detalladamente cómo funciona nuestra política de devolución y cambio, para que puedas comprar con total tranquilidad y confianza.

1. Derecho de Arrepentimiento: ¿Qué es y cómo funciona?

El derecho de arrepentimiento te permite devolver los productos adquiridos en nuestro sitio dentro de los siete días corridos desde la entrega del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalizaciones. Esto te da la libertad de evaluar tu compra desde la comodidad de tu hogar.

Condiciones para ejercer este derecho:

• El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe conservar el embalaje original, con etiquetas, lacres y protecciones intactas.
• Debes contactar a Casa Blue en el plazo establecido para coordinar la devolución.

2. ¿Cómo iniciar una devolución o cambio?

Para gestionar un cambio o devolución, seguí estos pasos sencillos:

1. Contactanos por mail a [email protected] con el asunto: "Cambio/Devolución + N° de pedido".
2. En el cuerpo del mail, detallá qué producto querés cambiar o devolver y el motivo. Cuanta más información y fotos puedas enviar, mejor.
3. Recibirás nuestras instrucciones y la documentación necesaria para enviar el producto de forma fácil y segura.
4. Una vez que recibamos el producto, nos pondremos en contacto para confirmar el proceso.

Si necesitás ayuda, podés comunicarte al WhatsApp de Atención al Cliente: +5492625638849.

3. Opciones de devolución: crédito o reembolso

Cuando el producto cumple con las condiciones para devolución, podés elegir entre:

• Crédito para futuras compras por el importe del producto (excluyendo el costo de envío inicial).
• Devolución del importe a través del mismo medio de pago utilizado.

Importante: Los costos de envío no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a fallas o errores en el producto.

4. Productos con defectos o errores en el envío

Si el producto presenta:

• Defectos de fábrica,
• Roturas o deterioros durante el envío,
• Un despacho incorrecto,

debes informarlo dentro del mismo plazo de siete días para que Casa Blue gestione la solución. En estos casos, nos hacemos cargo del costo del envío para el reenvío o retiro del producto.

5. Condiciones esenciales para aceptar cambios y devoluciones

Para que tu cambio o devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con:

• Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
• Conservar etiquetas y lacres intactos.
• Embalaje original sin daños: cajas, fundas, bolsitas y adhesivos de protección.
• Presentar el comprobante de compra.

Ejemplos de productos sin cambio: Desodorantes roll on no admiten devolución ni cambio.

6. Costos de envío: quién los paga y cuándo

• En caso de fallas o errores en el producto, Casa Blue asume el costo de envío para la devolución y el reenvío.
• Si el cambio o devolución es por arrepentimiento o porque no te gustó el producto, vos debés hacerte cargo del costo de envío ida y vuelta.

7. ¿Qué pasa si el producto no cumple con los requisitos?

Si el producto devuelto no se ajusta a las condiciones establecidas, Casa Blue tiene el derecho de:

• No aceptar la devolución o cambio.
• Comunicarse con vos para explicarte el motivo del rechazo.

Conclusión: Comprá tranquilo y con respaldo

En Casa Blue, valoramos tu confianza y queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Por eso, nuestra política de devolución está diseñada para proteger tus derechos, brindarte opciones claras y asegurar que recibas siempre productos en perfecto estado.

Recordá siempre comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente ante cualquier duda o inconveniente. ¡Estamos para ayudarte!

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Comprá con seguridad, devolvé sin complicaciones.